中国铁路成都局集团有限公司成都铁路川之味旅服有限责任公司2026年-2027年客服及订单处理综合业务外包服务第二次公开竞争性谈判项目采购公告
- 2026-06-24
项目名称: 中国铁路成都局集团有限公司成都铁路川之味旅服有限责任公司2026年-2027年客服及订单处理综合业务外包服务第二次公开竞争性谈判项目采购公告
项目编号: 2026-CD-FW-06查看完整信息02
招标公司: 中国铁路成都局集团有限公司
采购标的物: 订单处理服务、客服及订单处理综合业务外包服务项目、客服台服务
项目地区：四川 成都
竞争性谈判采购公告
成都局集团有限公司成都铁路川之味旅服有限责任公司 2026年-2027年客服及订单处理综合业务外包服务 （ 第二次 ） 公开竞争性谈判项目 采购公告
（项目编号： 2026-CD-FW-06查看完整信息02 ）
* 重要提示：国铁采购平台自 2024 年 3 月 28 日起上线会员服务功能并向平台供应商试行收取会员服务费和单次项目使用费，具体事项可登录国铁采购平台查看《关于开展国铁采购平台会员服务和收费工作的通知》或下载招标公告相关附件，了解有关内容和要求，也可通过 查看完整信息-8 进行咨询。请有意参加项目的报价人按照国铁采购平台要求提前缴纳会员服务费或单次项目使用费，以免影响各报价人参与项目投标。
1．招标条件
受中国铁路成都局集团有限公司 成都铁路川之味旅服有限责任公司 委托，成都西南铁路物资有限公司作为招标代理机构，现就 成都局集团有限公司成都铁路川之味旅服有限责任公司 2026 年 -2027 年客服及订单处理综合业务外包服务 采购项目以公开竞争性谈判方式采购。本项目资金已落实，具备采购条件。
2．采购范围及相关要求
2.1 项目概况：成都铁路川之味旅服有限责任公司 2026 年 -2027 年客服及订单处理综合业务外包服务项目主要涉及以下两项服务内容： 1. 订单处理服务。主要承担订单处理、数据处理等辅助工作； 2. 客户台服务。主要承担产品质量、服务体验等咨询、建议、求助及投诉处理工作。本项目服务商须提供不少于 4 人专业服务团队，其中 2 人负责客服台服务、 2 人负责订单处理服务。服务期限自签订之日起 1 年。
2.2 本次采购物资品种、包件划分、数量规格、交货时间地点等见附件。
3．供应商资格要求
3.1 资质要求：在中华人民共和国境内依法注册的独立法人企业。（须提供营业执照复印件，加盖公司鲜章）。
3.2 财务要求：报价人能开具税率为 6% 的增值税专用发票，须提供三个月内自行开具的增值税发票复印件，若国家相关政策调整，须按新政策执行。须提供近两年第三方审计的财务审计报告，（注：如出具了保留意见、否定意见、无法表示意见的审计报告，因财务风险过高，采购人不予接受）。
3.3 业绩要求：投标人须提供不少于 1 份同类业绩（提供中标通知书或合同复印件）。
3.4 信誉要求：
3.4.1. 本项目不接受在中国国家铁路集团公司“信用评价结果”中被确定为在处罚期内的报价人参与（须提供国铁采购平台 / ）查询结果截图；在国家企业信用信息公示系统中（网址： /index.html ），不得存在列入严重违法失信企业名单信息情况（报价人须提供本企业的“严重违法失信企业名单信息”查询结果截图）。
3.4.2. 投标单位及其法定代表人（单位负责人）未被列入失信被执行人（须提供投标单位及其法定代表人（单位负责人）在中国执行信息公开网（ / ）查询结果截图）。
3.4.3. 投标单位及其法定代表人（单位负责人）近三年不存在行贿犯罪记录（须提供中国裁判文书网（ ）对“行贿”（个人）、“单位行贿”（单位）的查询结果截图）。
3.5 其他要求：
3.5.1 报价人所提供的复印件及相关证明资料，均须加盖公司鲜章。
3.5.2 本次招标不接受联合体投标，不允许分包、转包。
3.5.3 报价人须书面承诺：（ 1 ）成交人不得随意更换已在采购人备案的相关作业人员，若确需更换，须提前 7 个工作日通知采购人，得到采购人认可后才可进行更换，同时提前做好培训、交接等工作；（ 2 ）若采购人有需求调整外包团队时，成交人须在 5 个工作日内响应并调整到位。（ 3 ）报价人须书面承诺中标后，未经采购人同意，不得擅自更换核心服务人员；确需更换的，更换后的人员整体能力水平不得低于原投标承诺的团队标准。（ 4 ） 报价人须书面承诺既往及成交后均无欠薪行为。（ 5 ） 报价人须承诺成交后与本项目相关工作人员均签订劳动合同。（ 6 ） 报价人须书面承诺为承接本项目的服务团队人员按期缴纳社保费用。（ 7) 报价人须提供以下承诺：成交后一周内，将本项目外包团队人员基本信息（包括姓名、年龄、身高、学历、身份证号、家庭住址、无犯罪记录证明、健康证复印件）、劳动合同等材料交采购人备案。
4 ．采购文件的获取
4 .1 凡有意参加投标者，须在国铁采购平台（ / ）进行企业用户注册并审核通过后方可参与投标。注册及操作过程如有问题，请联系国铁采购平台客服，联系电话： 查看完整信息-8 ，客服服务时间：周一至周日（ 8 时至 18 时）。请报价人通过国铁采购平台（帮助中心）下载电子招采系统用户操作手册，熟悉电子招采系统的使用流程及规范。
4 .2 采购文件发售期： 从 2026 年 6 月 24 日 23 时 00 分起至 2026 年 6 月 29 日 23 时 00 分止 ，采购文件公开出售，每包售价 0 元人民币。购买电子采购文件后，如果还需购买纸质采购文件的，请在采购文件发售时间内，联系招标代理机构进行现场购买（纸质采购文件的发售将收取印刷费用）。本项目采购文件不采用邮购方式发售。
4 .3 获取采购文件：采购文件发售期内，报价人登录国铁采购平台选择参与的项目包件，获取采购文件及相关招标资料。报价人登录国铁账号后，须在首页点击右侧图标【物资采购】—【电子招投标（试）】，选择投标项目点击【我要参与】，成功后在国铁采购平台电子招标采购系统【参与的项目】中下载本项目的采购文件。报价人如未按要求获取采购文件，系统限制将无法参与后续相关事宜。
同时报价人在获取采购文件时，需在发售期内通过电子邮件将《报价人信息表（ word 版和加盖报价人公章 PDF 版）》（见附件）递交至招标代理机构。 电子邮箱： 3091673315@qq.com （邮件主题格式如下：项目编号，公司简称，包件号 ) 。
4 .4 报价人购买采购文件成功后如不能按时递交投标文件或放弃参与投标的，请在递交投标文件截止时间至少 3 日前，出具放弃投标的书面说明（须加盖公章，注明不参加项目的包件号），当面递交或通过电子邮件发至 4 .3 条款指定邮箱，并与代理机构联系人进行确认。
4.5 获取采购文件不足两家 供应商 的包件，自动流标。
5．报价文件的递交
5 .1 报价文件递交时间为 2026 年 7 月 6 日 08 时 30 分 至 09 时 00 分 （北京时间），递交地点为成都市成华区驷马桥路 2 号成铁汇智中心 2 楼本项目开标大厅，被委托人在递交投标文件时须同时出示本项目授权委托书及被授权人身份证；法定代表人递交文件时须出示营业执照复印件及本人身份证。
5 .2 逾期送达、未送达指定地点或不按照采购文件要求密封的报价文件，采购人将予以拒收。
5.3 递交报价文件不足两家供应商的包件，自动流标。
5.4 报价人不符合招标公告 5.1 条款要求的，无法参与后续投标事宜。
6 ．谈判时间和地点
本项目定于 2026 年 7 月 6 日 09 时 00 分 （北京时间）开始谈判，地点为四川省成都市成华区驷马桥路 2 号附 1 号 成 铁汇智中心 ，届时请报价人或委托代理人出席，凡在规定时间未能参加视为弃权。
7 ．发布公告的媒介
本公告在国铁采购平台 ( 网址： /) 、中国采购与招标网（ / ）媒介上发布。
8．采购代理服务费支付
成交人在收到《代理服务费收取函》后按规定向采购代理机构支付代理服务费。代理服务费按差额定率累进法收取，即按包件成交金额大小划分代理服务费收取档次，分档计算代理服务费金额，各档累加为代理服务费总额。具体标准如下：
成交金额
1000 万元以下（含 1000 万元）
1000 ～ 3000 万元（含 3000 万元）
3000 ～ 5000 万元（含 5000 万元）
5000 万元～ 1 亿元（含 1 亿元）
1 亿元以上
代理服务费费率
1.5%
1.3%
1.0%
0.7%
0.5%
9 ．联系方式
采购人：中国铁路成都局集团有限公司成都铁路川之味旅服有限责任公司
详细地址： 四川省成都市成华区驷马桥 2号成铁汇智中心17楼
联系人： 段老师
电 话： 查看完整信息
招标代理机构：成都西南铁路物资有限公司
详细地址：成都市成华区驷马桥路 2 号成铁汇智中心
联系人： 杨老师
电 话： 查看完整信息
邮 箱： 3091673315@qq.com
1 0 ．其它
10 .1 投标保证金要求
1 0.1.1 银行保函： 应当在递交投标文件截止时间以前将银行保函原件随投标文件一起递交。
1 0.1.2 银行转账：
（ 1 ）仅接受通过智慧保证金系统（ ）缴纳投标保证金，不接受现金缴款和个人缴款，请勿汇入招标代理机构其他银行账户，使用说明详见 1 1.2 智慧保证金系统操作手册。
（ 2 ）报价人须登陆智慧保证金系统，获取项目或包件的专属虚拟账户；按包件收取的，须分别汇入参与包件的专属虚拟账户；按项目收取的汇入项目专属虚拟账户。请勿将多个包件的投标保证金汇入同一专属虚拟账户，请报价人仔细阅读保证金收取方式。
（ 3 ）报价人应一次性单笔足额缴纳单个包件或项目的投标保证金，请勿拆分金额多次汇入。
10.2 智慧保证金系统操作手册
10.2.1 注册： 报价人须在智慧保证金系统（ ）进行账户注册并审核通过后，方可登录系统缴纳保证金。请报价人在递交投标文件截止时间前 2 个工作日提交注册申请，提交后审核时间原则上不超过 24 小时（工作日）。
1 0.2.2 转账： 报价人登录成功后，点击系统页面左侧导航中的 “项目管理”菜单进入“项目列表”页面，查询参与项目名称后，点击所报包件对应的【参与】按钮，该包件【参与】按钮变为【已参与】按钮后，再点击页面左侧导航中的“项目管理”菜单进入“参与项目”页面，点击页面中的【缴纳】按钮，可进入“缴纳页面”查看已参与的项目详细信息，点击对应包件进行银行转账（转账时请备注：项目编号，包件号）。具体注册及操作过程详见供应商操作手册（保证金系统首页自行下载），如有问题，请及时联系项目联系人。
2026 年 6 月 24 日
附件 1：
报价人信息表
（加盖公章）
单位名称
联系人及电话
电子邮箱
邮寄地址
项目名称及项目编号
包件号
开票信息（提供与税务登记一致的有效信息）
单位名称：
地址及电话：
纳税人识别号：
基本账户开户行： 省 市 （ 基本账户开户行 名称）
银行账号：
开户行行号：
（用于开票及退还投标保证金）
年 月 日
备注： 1. 不得修改本表格格式；
2. 务必确保本表信息准确无误，信息错误造成的后果自负；
3. 可编辑的 Word 版和加盖报价人公章的 PDF 版各一份；
附件 2 :
服务需求 明细表
包件号
服务地点
服务名称
业务项目
工作内容
工作标准及要求
最低所需服务团队人数
税率
服务费用限价 ( 含税 / 万元 / 年）
服务期限
谈判保证金
1
成都地区
2026-2027 年客服及 订单处理 综合业务外包服务项目
订单处理服务
负责 订单处理 相关工作，开展数据处理、订单处理辅助业务 等， 以及采购人安排的其他工作。
工作标准：承担 订单 处理、 数据 处理等相关辅助业务，严格按照工作规范开展操作，确保数据处理准确、订单处置及时，保障 订单处理 工作有序推进。
2
6%
预计年外包费用 34.8 万元
自签订之日起一年
6900 元
服务团队人员要求：熟练电脑操作， 细致谨慎， 表达条理清晰。
客服台服务
负责客服台相关工作，承担客户咨询、建议、求助及投诉的受理与闭环处理等工作 ， 以及采购人安排的其他工作。
工作标准：承担公司范围内产品质量、服务体验等相关咨询、建议、求助及投诉处理工作，确保客户各类诉求及时受理、规范处置、闭环管理，保障客户服务体验。
2
6%
服务团队人员要求：擅长沟通， 应答规范， 熟练电脑，表达流畅。
合计
4
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